帮助入口
不知道该看哪个栏目时，从帮助中心按查阅、账户和手机三类定位。
先判断问题属于哪一组
找不到主题属于查阅问题；验证码、登录和入口来源属于账户问题；菜单、遮罩和底部快捷属于手机问题；栏目变化属于动态信息。先把问题放到正确类别，再进入对应页面，通常比从首页反复搜索更快。
帮助与安全不要混为一谈
帮助中心负责把问题重新分类，账户安全则给出更保守的处理原则。遇到不确定状态时，可以先从帮助中心定位，再根据需要转到账户安全。这样既不会漏掉基础说明，也不会把一般页面问题误当成账户问题。
动态与联系承担后续补充
页面入口、栏目名称或说明发生调整时，可以先看动态消息；如果现有说明仍无法覆盖具体页面现象，再进入联系我们整理反馈。反馈只需要与问题相关的信息，不要包含验证码或账户凭据。
服务索引始终可以回到首页
无论从哪个服务页进入，都可以通过面包屑、页脚或手机底部返回首页。连续查阅很多页面后，如果已经不确定当前位置，直接回首页重新选择往往是最清晰的恢复方式。
索引的作用是减少重复寻找
服务中心不替代各专门页面，而是帮助快速分流。进入目标页后，应以该页当前说明为准；如果目标发生变化，再回服务中心重新选择，不需要在多个标签页之间来回对照。